當下時代人人都在說新零售、互聯網思維，那么水性防銹涂料的新零售方式應該怎么操作?傳統涂料渠道如何搭建新生態的零售方式?涂料產品同質化的同時如何通過服務創造差異化?

涂料行業是一個很傳統化的市場環境，且隨著涂料廠家的不斷爭奪，市場內產品同質化現象支架眼中，在這種同質化嚴重的情況下，所有的市場行為開口閉口就很容積導致“價格戰”，所有企業、經銷商除了品牌之外智能通過不斷地壓低價格，來換取客戶數量，誠然短期內這種做法能夠見到成效，但從企業長與發展來看，這無疑與飲鴆止渴，因為一個企業如果只能進行價格戰，來換取客戶，而沒有對核心產品、對企業品牌進行很好的差異化包裝，就只能成為行業內發展墊腳石。

水性防銹涂料行業下一波盈利的風口是集引流、節流、回流三位一體的新的獲客、轉化、節流方式。通俗來講即為“服務”，當產品與產品之間逐漸趨于雷同、同質化時，唯有通過不一樣的服務，建立黏性，引流、節流和回流。

引流、節流、回流也可叫做前置服務、售中服務、售后服務，大部分客戶的來源即來自于前置服務，如何把引流前置服務中的客戶，最常見三種方式：基本服務引流、增值服務引流、第三方服務引流。三種引流要求企業將服務做到儀式化，，簡單的事情按照儀式化方式來做，在具體場景充呈現的效果就會遠高于原有效果，如何進行儀式化服務，簡而言之就是包裝視覺化、服務流程化、話術標準化。當兩個公司的產品在價格、品質、技術上基本相同的情況下，儀式化的服務能更好的引流客戶，積累基礎客戶群。

隨著服務的推進，售中服務是固定前置服務中產生的客戶群重要的環節，在售中服務中存在兩種服務方式一種叫做“邊緣性服務”另一種則叫做“專業性服務”邊緣性服務即常規的端茶倒水、察言觀色、送來迎往等等各種很常規性的服務方式，很常規也證明并不專業，每一個服務行業都能做到。而專業化的服務則是在為客戶提供服務之前就能想到客戶所需要的的，所謂先人一步，所有的客戶既然來尋找必定存在需求，先一步發現客戶需求，精準定位客戶的需求目標，從而順理成章的為客戶提供服務，是綁定前置服務客戶的關鍵一步。

每一個行業新客戶的轉化靠好處，而老客戶的轉化則靠情感，歸根結底所有客戶的轉化都靠的是服務，因為服務新客戶留住，也因為服務老客戶沉淀。當老客戶沉淀之后就進入了三個服務環節中的最后一環——售后服務，售后服務中轉化老客戶，通過老客戶的渠道發展新客戶，最終引流、節流、回流形成閉環才是整個品牌發展中與其他品牌創造差異性的關鍵。

對于水性防銹涂料行業而言，服務是塑造品牌差異化，打造品牌核心競爭力，開創新零售方式的關鍵因素。

恩澤化工為客戶提供專業化的服務流程，致力打造水性防銹涂料領軍品牌，重構涂料行業新零售方式。